航空服务

一、专业介绍

航空服务专业：于交通运输大类民航服务类中职专业，面向机场地面服务、民航客运、航空安全检查、航空票务等一线服务岗位设置课程，兼顾民航行业法规、标准化服务礼仪、旅客沟通、应急基础处置等实用内容，适合有意向从事民航配套服务、需要中专前置学历考取民航相关技能证书、计划提升大专航空类专业的学员学习。

本校（梦成分校）课程由浅入深编排，理论内容贴合机场、航空服务企业日常工作流程，弱化复杂航空工程理论，重点侧重地面客运、安检、票务实操训练，无航空行业相关学习基础的学员可循序渐进开展学习。

二、就业前景

国内民航交通网络持续完善，各地机场、航空服务公司、民航票务代理企业、空港配套服务机构持续补充地面服务工作人员；高铁客运、邮轮文旅、高星级酒店等服务行业，也适配本专业所学礼仪、沟通类技能。

从业场景覆盖国内各大民用机场、航空客运代理门店、交通枢纽、高端文旅服务场所，可供选择的从业场景较多。

从业者积累岗位实操经验后，可结合自身规划考取民航安检员、客运服务相关技能等级证书，也可提升大专层次航空服务、民航运输相关专业学历，拓宽自身职业发展路径。

三、就业方向

机场地面客运服务：民航安全检查：航空票务与货运代理：交通配套高端服务：民航行政内勤辅助

四、就业岗位

机场值机员：旅客登机牌办理、行李称重托运、航班信息核对、出行问题协调

民航安检员：人身与行李安全查验、安检设备基础操作、安全提示宣讲

候机楼引导专员：航站楼路线指引、航班动态告知、特殊旅客帮扶对接

航空票务专员：机票查询预订、退改业务办理、旅客出行咨询接待

机场 VIP 服务助理：贵宾厅接待、出行手续协助、候机配套服务

航空货运助理：货物收运检查、货运单据填写、仓储货物分类登记

交通服务接待员：高铁站、邮轮、酒店宾客接待、活动现场引导服务

长期在岗积累服务经验后，可向服务班组长、客运主管、票务运营负责人等岗位发展。

五、核心学习课程

基础理论：民航概论、民航法律法规、航空服务心理学、民航服务礼仪、航空地理常识

核心实操：机场值机服务、民航安全检查实务、客舱基础服务流程、机上急救基础、旅客投诉协调

拓展实训：民航基础英语口语、形体形象训练、航空票务操作、行李托运流程、航空货运基础

完整课程清单、学分标准可咨询本校教务老师详细了解。